Customer Service Medewerker (SR)

Onze opdrachtgever is een familiebedrijf gespecialiseerd in het rijpen, versnijden, verpakken en wereldwijd verhandelen van zuivelproducten en foodconcepten. Er is een sterke groei van de Europese Retail portfolio en naar bestemmingen buiten de EU.

De Sales Support Office (SSO) is een nieuwgevormde afdeling met drie clusters die klanten met verschillende profielen bedienen en accountmanagers op verschillende productgroepen en in uiteenlopende bestemmingen ondersteunen. De werkzaamheden in de clusters bestaan uit account support, customer service, order entry en productmanagement. Doel is klant en accountmanagers zo goed mogelijk van dienst te zijn en faciliterend op te treden naar de productie- en verpakkingsactiviteiten. De afdeling Sales Support bedient met name klanten buiten de EU waarvoor allerlei documenten, keuring en certificaten nodig zijn. Ook bedienen zij, direct of indirect, retailers in Nederland, Scandinavië, Frankrijk, Spanje, Italië, etc. Binnen een cluster heeft iedereen een specialistische taak. Voor het cluster Export zoeken wij een Customer Service Medewerker die een leidende rol kan vervullen op de afdeling en die ervaring heeft met documenten, product management en/of account support voor bestemmingen derde landen.

Gezocht wordt een accurate, punctuele en flexibele personality, die de eigen werkzaamheden goed kan plannen, een goed ontwikkeld commercieel gevoel heeft en met goed klanten kan communiceren.

Kerntaken:

• Aanspreekpunt voor evenknie bij de klant, accountmanager, operatie en QA.
• Het optuigen van systemen om klanten te kunnen bedienen, artikelen te produceren en zendingen te kunnen leveren.
• AS/AM adviseren over toepasbaarheid van grondstoffen, verpakkingsmaterialen, etc.
• Briefings opstellen, delen van PIB (productinformatiebladen) zelf vullen en het verder vullen uitzetten bij de operatie en de QA medewerker.
• Klantsysteem of proces specifieke werkinstructies opstellen.
• Monitoren van aan nieuwe artikelen gerelateerde processen en hiervoor tools ontwikkelen.
• Monsters van product en POS materialen (laten) maken, verzamelen en versturen.
• Vertalen van klantvragen of organisatie antwoorden.
• Proactief voorstellen doen voor optimalisatie assortimenten.
• Afstemming met andere operationele afdelingen van de diverse plants.
• Contact met inkoop en leveranciers over verpakkingsmaterialen.
• Orders verwerken, klachten, retouren en reclamaties verwerken.
• Klant informeren over met levering verband houdende zaken.

Welke kennis, ervaring en eigenschapen passen goed bij de nieuwe Customer Service Medewerker:

• Je hebt een Hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt gevoel voor en kennis van operationele processen en kent de (on)mogelijkheden.
• Je bent in staat om een voorstrekkersrol t evervullen.
• Verder heb je goede vaardigheden met de MS Office pakketten en kennis van ERP-systemen (kennis van M3 en Cognos is een pré).
• Je hebt goede communicatieve vaardigheden en een uitstekende taalbeheersing (Engels is een must; afhankelijk van portfolio zijn andere talen een pré).
• Je werkt accuraat en punctueel en bent gericht op samenwerken.
• Je hebt een goed ontwikkeld commercieel gevoel.
• Je beschikt over de flexibiliteit die bij exporteren gevraagd wordt en je kunt omgaan met flexibele werkbelasting.

Onze opdrachtgever biedt je marktconforme primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, uitdagende en afwisselende werkzaamheden, collegiale en prettige werkomgeving in een dynamische, technisch geavanceerde organisatie met de mogelijkheid tot verdere ontwikkeling.