Product Manager Sales Support

Onze opdrachtgever is een familiebedrijf gespecialiseerd in het rijpen, versnijden, verpakken en wereldwijd verhandelen van zuivelproducten en foodconcepten. Er is een sterke groei van de Europese Retailportfolio en naar bestemmingen buiten de EU. De Sales Support Office (SSO) is een nieuwgevormde afdeling met drie clusters die klanten met verschillende profielen bedienen en accountmanagers op verschillende productgroepen en in uiteenlopende bestemmingen ondersteunen. De werkzaamheden in de clusters bestaan uit account support, customer service, order entry en productmanagement. Doel is klant en accountmanagers zo goed mogelijk van dienst te zijn en faciliterend op te treden naar de productie- en verpakkingsactiviteiten. De afdeling Sales Support bedient met name klanten buiten de EU waarvoor allerlei documenten, keuring en certificaten nodig zijn. Ook bedienen zij, direct of indirect, retailers in Nederland, Scandinavië, Frankrijk, Spanje, Italië, etc.

Het Product Management is een specialistische taak binnen de Sales Support Office. De PM communiceert met zijn evenknie bij de klant. De PM stuurt briefings over nieuwe artikelen uit en vult zijn deel van de PIB’s (productinformatiebladen) en laat de operatie haar delen invullen. Dit geldt voor nieuwe artikelen alsmede voor wijzigingen op bestaande. De PM monitort de uitgezette acties en aanvragen en is in control van het time-to-market traject. De PM heeft relevante en adequate kennis van producten, productieprocessen en verpakkingsmaterialen. Daarnaast zorgt de PM ervoor dat klantsystemen met de juiste specs worden gevuld. Verder ontwikkelt de PM artwork, diverse etiketten(opdrukken), etc. samen met de klant, afdelingen als artikelbeheer, inkoop en met derden (leveranciers verpakkingsmaterialen). De PM is aanwezig bij de 1e productie run van nieuwe materialen en laat in de ontwikkelfase wanneer nodig ook monsters maken van het artikel of de verpakkingsmaterialen, beoordeelt die zelf en stuurt die naar de klant ter beoordeling.

Het Customer Service aspect bestaat uit het verwerken van orders en klanten informeren over leveringen. Binnen een cluster wordt in kleine teams gewerkt met een account support medewerker. Belangrijk is dat snelheid in de processen blijft en de klant snel reactie krijgt of bediend wordt. In ieder geval zal de PM bereid en capabel moeten zijn om ook taken van de Customer Service te kunnen uitvoeren en andersom in geval van vervanging of bij drukte. Er wordt gestreefd naar een optimale samenwerking binnen de afdeling.

Gezocht wordt naar een accurate, punctuele en vasthoudende personality, die de eigen werkzaamheden goed kan plannen, een goed ontwikkeld commercieel gevoel heeft en goed met klanten kan communiceren.

Kerntaken:

• Je bent aanspreekpunt voor evenknie bij de klant, account support medewerker en QA.
• Je adviseert AS/AM over toepasbaarheid van grondstoffen, verpakkingsmaterialen, etc.
• Je stelt briefings op, delen van PIB (productinformatiebladen) zelf vullen en het verder vullen uitzetten bij de operatie en de QA medewerker.
• Monitoren van aan nieuwe artikelen gerelateerde processen en hiervoor tools ontwikkelen.
• Je participeert in projecten gerelateerd aan klant en organisatie.
• Monsters van product en POS materialen (laten) maken, verzamelen en versturen.
• Desgevraagd ook foto materiaal maken/organiseren.
• Het vertalen van klantvragen of organisatie antwoorden.
• Doen van optimalisatie voorstellen diverse assortimenten.
• Afstemming met andere operationele afdelingen van de diverse plants.
• Contact met inkoop en leveranciers over verpakkingsmaterialen.
• Orders, klachten, retouren en reclamaties verwerken.
• Klant informeren over met levering verband houdende zaken.

Om de functie van Product Manager Sales Support een goede invulling te kunnen geven, beschik je over de volgende kennis en competenties:

• Je hebt een Hbo werk- en denkniveau en bij voorkeur kennis van verpakken en verpakkingsmaterialen (food gerelateerd).
• Je hebt gevoel voor en kennis van operationele processen, mogelijkheden en onmogelijkheden.
• Je hebt gevoel voor QA-aspecten.
• Je hebt goede vaardigheid met de MS Office pakketten en ERP-systemen (kennis van M3 en Cognos is een pré).
• Je hebt een uitstekende taalbeheersing (Engels en Duits zijn een must, andere talen een pré).
• Je bezit goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent accuraat, punctueel, vasthoudend en benaderbaar.
• Je kunt omgaan met flexibele werkbelasting en bent bereid om ook andere taken te verrichten
• Je bent gericht op samenwerken in een team..

Onze opdrachtgever biedt je marktconforme primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, uitdagende en afwisselende werkzaamheden, collegiale en prettige werkomgeving in een dynamische, technisch geavanceerde organisatie met de mogelijkheid tot verdere ontwikkeling.